Política de envío

Política de Envíos y Tiempos de Entrega - NAESPA

En NAESPA, nos comprometemos a que tus prendas lleguen a tus manos de forma segura y transparente. Cumpliendo con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, te informamos a continuación las condiciones, plazos y responsabilidades de nuestro proceso de despacho y entrega para compras electrónicas.

1. Procesamiento y Preparación del Pedido

  • Una vez que confirmemos tu pedido y se valide exitosamente el pago (a través de nuestras pasarelas autorizadas o transferencias), NAESPA contará con un plazo de hasta tres (3) días hábiles para preparar, embalar y entregar tu paquete a la empresa transportadora aliada.
  • Los pedidos pagados o confirmados después de las 4:00 p.m., fines de semana (sábados y domingos) o días festivos, comenzarán a procesarse a partir del día hábil siguiente.

2. Tiempos de Tránsito de la Transportadora

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de logística contratada (coordinadora, Servientrega, Envíos, entre otras), el tiempo de entrega final dependerá de la cobertura y trayectos de dicha entidad:

  • Ciudades principales: El tiempo estimado de entrega suele ser de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
  • Poblaciones intermedias o zonas rurales: El tiempo puede variar según la accesibilidad geográfica de la transportadora.
  • Nota: NAESPA te proporcionará un número de guía o rastreo a través de correo electrónico o WhatsApp para que puedas realizar el seguimiento de tu envío en tiempo real. 

3. Responsabilidad sobre los Tiempos de Entrega

  • Retrasos de la transportadora: Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, los tiempos de transporte son gestionados por terceros. NAESPA no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como cierres viales, condiciones climáticas adversas, orden público o fallas de logística interna de la transportadora. Sin embargo, te brindaremos todo el soporte para radicar novedades frente a la transportadora. 
  • Límite legal de entrega: En cumplimiento con la legislación colombiana, si por motivos de fuerza mayor el pedido llega a superar el plazo máximo legal de treinta (30) días calendario sin ser entregado, el cliente tendrá derecho a solicitar la resolución del contrato y la devolución total de su dinero. 

4. Dirección de Entrega y Novedades

  • El cliente es el único responsable de registrar una dirección de entrega válida, completa y correcta.
  • Si la transportadora realiza intentos de entrega y no encuentra a nadie en el domicilio, o si los datos de dirección son incorrectos, los costos de reenvío generados deberán ser asumidos por el comprador.