Política de reembolso

Propuesta de Política de Devoluciones para NAESPA

Copia y adapta el siguiente texto en la sección de términos y condiciones de tu tienda online:

Política de Cambios y Devoluciones - NAESPA

En NAESPA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestras políticas están diseñadas bajo el marco legal de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), garantizando tus derechos y estableciendo un proceso justo para ambas partes.

1. Derecho de Retracto (Devolución por insatisfacción o arrepentimiento)

Si compraste una prenda en nuestra tienda virtual y cambiaste de opinión, tienes derecho a retractarte de la compra.

  • Plazo: Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480, contados a partir del momento en que recibes tu pedido.
  • Condiciones de la prenda: Para hacer efectivo este derecho, la prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones: no debe haber sido usada, lavada, modificada o alterada; debe conservar todas sus etiquetas originales adjuntas y devolverse en su empaque original.
  • Costos de envío: Los costos de transporte y envío de regreso a las instalaciones de NAESPA correrán por cuenta del cliente, tal como lo estipula la ley.
  • Reembolso: NAESPA devolverá el dinero total pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho.

2. Cambios Comerciales (Por talla, color o modelo)

Si ya pasaron los 5 días hábiles del retracto, pero deseas cambiar tu prenda por otra talla, color o una referencia diferente, aplicamos nuestra política interna de fidelización:

  • Plazo: Tienes hasta quince (15) días calendario después de recibir el producto para solicitar un cambio.
  • Condiciones: La prenda debe estar en perfecto estado, limpia, con etiquetas y sin rastro de uso.
  • Políticas de envío (Mutuo acuerdo): Para facilitar tu experiencia, los costos logísticos se manejarán de manera compartida:
    • El cliente asumirá el costo del envío de la prenda de regreso hacia NAESPA.
    • El cliente asumirá el costo del envío de la nueva prenda de vuelta hacia la dirección del cliente.

3. Garantía Legal (Por defectos de calidad)

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación (costuras sueltas, decoloración anormal al primer lavado siguiendo instrucciones, fallas en cierres o broches), tienes derecho a la garantía.

  • Plazo: Nuestras prendas cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega.
  • Procedimiento: Una vez recibida la prenda en nuestro centro de distribución, se evaluará el caso. Si se determina un defecto de fábrica, se procederá en primer lugar a su reparación o al cambio por una prenda nueva idéntica. En caso de no contar con inventario, el cliente podrá elegir entre el cambio por otro artículo o la devolución total de su dinero.
  • Costos de envío: En casos comprobados de garantía legal, todos los costos de transporte de envío y recogida serán asumidos 100% por NAESPA.
  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado de la prenda, no seguir las instrucciones de lavado impresas en la etiqueta, o desgaste natural del material.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección naespa.sas@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C.C Venecia Calle 11 #3-44 local 101. Centro Cúcuta

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.